FAQ

La partie « vente » de ce site est appuyée par une équipe logistique très réduite. Ce n’est donc pas une multinationale avec de nombreux employés qui se démènent à travers de gigantesques allées en un temps chronométré pour préparer les commandes. Il s’agit d’une personne qui fait de son mieux pour préparer non seulement les commandes passées sur joelschuermans.com mais également sur le site de 2 ou 3 autres professionnels qui voyagent beaucoup et/ou auteurs. En fonction du flux de commandes, celles-ci sont expédiées dans les 2 ou 3 jours qui suivent leur arrivée. Cependant, dans certains cas, les livres dédicacés par exemple, ce délai peut s’allonger et tirer vers les 4 à 5 jours si Joël est en déplacement pour une mission courte. Lorsqu’il est en mission lointaine, la fonction est désactivée. Parfois nous subissons, comme tout le monde, des ruptures d’approvisionnement. Il parait qu'il faut s'y habituer. Toutefois, ceci peut influencer le délai d’envoi de certains produits, la box Loin&Paré® par exemple. Mais jamais rien d’inquiétant, sinon nous mettons le produit en indisponibilité pour ne pas provoquer frustration et déception. Ce n’est en effet pas cool de payer pour quelque chose qui met 20 jours à arriver ! Plus personne n’est aujourd’hui dans ce type de standards, nous le savons. N’oubliez pas, quand le temps vous semble long, que nous ne sommes pas responsables des jours fériés et des lenteurs de la poste quand les colis doivent emprunter ce moyen d’expédition. Enfin, soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour réduire les délais et que quand un client attend, nous le savons et que quand il attend plus que la normale à cause de nous, nous prenons soin de glisser un petit cadeau en guise de dédommagement dans son colis !

Ces articles m’ont réclamé du temps et de l’expérience en amont. C’est un vrai travail que je fais en dehors de tout le reste et au détriment d'autres projets. C'est un choix, me direz vous. Ensuite, le produit de la vente de ces articles est reversé à l’organisation opérationnelle française Wildlife Angel qui lutte contre le braconnage de la faune sauvage en Afrique. Ce combat essentiel que je mène à leurs côtés réclame des moyens qu’aujourd’hui seuls les donateurs privés apportent. Sans argent, pas de combat. Sans combat, plus de faune sauvage à très court terme. C’est aussi simple que cela. En payant ces articles, en plus d’acquérir le sujet qui vous intéresse, vous faites une bonne action, vous financez l’achat de matériel médical pour les Rangers avec qui je travaillerai et/ou que je formerai et qui sont en première ligne de ce combat capital. En distribuant les fichiers à votre entourage, vous court-circuitez cette faible, mais importante, elles le sont toutes, source de revenus pour cette cause essentielle : la préservation du monde sauvage.

Nous nous engageons à échanger les produits qui seraient éventuellement défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ces cas-là, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par courriel et ce, dès la réception de la commande et de nous renvoyer les produits en question. Nous procèderont alors à l’échange du ou des produits après examen de la demande. Les échanges seront expédiés par Mondial Relay au point relais de votre choix.

Je ne prépare évidemment pas les dédicaces à l'avance pour tous les prénoms possibles. Quand une demande de livre avec une dédicace est reçue, l'équipe Logistique place l'exemplaire et la demande sur mon bureau. Quand je passe à ce bureau, je m'en charge avec plaisir et je tâche de personnaliser le petit mot et de bien sûr l'adapter au livre choisi. Un roman est différent d'un récit qui est lui-même différent d'un livre de secourisme. Cependant, parfois (souvent) mon emploi du temps m'oblige à être loin pour de plus ou moins longues durées. Dans ces cas, l'équipe Log "débranche" l'option "dédicace" et celle-ci n'est réactivée que quelques jours avant mon retour. Après si le temps est un critère moins important pour vous que la dédicace, précisez-le et bien sûr je me chargerai de vous écrire un petit mot à mon retour avec grand plaisir.